Artikel 1 - Definities

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.

Dag: kalenderdag.

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie die aan hem persoonlijk is gericht op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Algemene voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Backorder / nabestelling: een bestelling van een product dat op het moment van bestellen niet of niet volledig direct uit voorraad leverbaar is en dat door de ondernemer wordt nageleverd binnen de vooraf kenbaar gemaakte of nader overeengekomen leveringstermijn.

Maatwerkproduct: een product dat volgens specificaties van de consument is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en is gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of dat duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst op afstand die tussen ondernemer en consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal vóór het sluiten van de overeenkomst worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden kennis kan worden genomen en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Indien naast deze algemene voorwaarden ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 4 - Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Afbeeldingen en specificaties zijn bedoeld als zo nauwkeurig mogelijke weergave van het product. Geringe afwijkingen geven geen recht op schadevergoeding of ontbinding, tenzij sprake is van non-conformiteit.

Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in ieder geval:

• de prijs inclusief belastingen;
• de eventuele kosten van aflevering;
• de wijze van betaling, levering en uitvoering;
• het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
• de wijze waarop de consument zijn gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en indien gewenst corrigeren.

Indien een product niet direct uit voorraad leverbaar is en op backorder of nabestelling wordt geleverd, wordt dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk vermeld. Daarbij wordt tevens, voor zover redelijkerwijs mogelijk, een verwachte leveringstermijn vermeld. Indien een leveringstermijn geldt van langer dan 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, wordt deze langere termijn uitdrukkelijk aan de consument medegedeeld voordat de overeenkomst tot stand komt.

Artikel 5 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van die aanvaarding.

De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van alle feiten en factoren die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling gemotiveerd te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk op backorder wordt geplaatst, ontvangt de consument hiervan bij of na het sluiten van de overeenkomst een bevestiging op een duurzame gegevensdrager, met vermelding van het betreffende product of deel van de bestelling en de verwachte leveringstermijn.

De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst aan de consument de wettelijk vereiste informatie verstrekken, voor zover die niet al eerder is verstrekt.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Indien de consument in één bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de bedenktijd in op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Indien sprake is van een product dat bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, gaat de bedenktijd in op de dag nadat de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.

Na de melding van herroeping zendt de consument het product zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, terug of overhandigt hij dit aan de ondernemer, tenzij de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de retourtermijn in acht genomen indien hij het product terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De consument kan ook vóór levering gebruik maken van het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand, voor zover het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is.

Artikel 7 - Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de rechtstreekse kosten van terugzending voor zijn rekening, tenzij de ondernemer vooraf heeft aangegeven deze kosten zelf te dragen.

De consument draagt het risico van de retourzending totdat deze door de ondernemer is ontvangen, tenzij de ondernemer het product zelf laat afhalen of anderszins wettelijk het risico draagt. De consument wordt daarom aangeraden een verzendbewijs en, indien beschikbaar, track & trace-gegevens te bewaren.

De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde product, inclusief de eventuele standaard leveringskosten voor de heenzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de consument de herroeping heeft gemeld. Bij gedeeltelijke retourzending van een bestelling hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald. De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.

Terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.

De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor zover de wet dit toestaat en de ondernemer dit duidelijk en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst heeft vermeld.

Het herroepingsrecht kan onder meer worden uitgesloten voor:

• producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
• audio-, video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard afstand te doen van zijn herroepingsrecht.

Het enkele feit dat een product op verzoek van de consument is nabesteld of niet standaard op voorraad was, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten. Voor standaardproducten die voor de consument worden nabesteld, blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel van toepassing, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.

De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Kennelijke druk-, zet- of programmeerfouten in prijzen of aanbiedingen binden de ondernemer niet.

Artikel 10 - Conformiteit en garantie

De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte commerciële garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument tegenover de ondernemer kan doen gelden indien het product niet aan de overeenkomst beantwoordt.

De consument wordt verzocht zichtbare gebreken of onjuistheden binnen bekwame tijd na ontdekking aan de ondernemer te melden. Een melding binnen twee maanden na ontdekking geldt in ieder geval als tijdig.

De garantie geldt niet voor gebreken die het gevolg zijn van onjuist of oneigenlijk gebruik, normale slijtage, beschadiging door opzet of nalatigheid, of wijzigingen en reparaties die zonder toestemming van de ondernemer of fabrikant zijn uitgevoerd, tenzij de consument aantoont dat het gebrek daardoor niet is veroorzaakt.

Artikel 11 - Levering en uitvoering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

De ondernemer levert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien een langere leveringstermijn is overeengekomen, wordt deze vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument meegedeeld.

Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk op backorder staat, wordt dit zo duidelijk mogelijk aan de consument meegedeeld. De ondernemer zal de consument zo spoedig mogelijk informeren indien de opgegeven of verwachte leveringstermijn niet gehaald wordt.

Indien levering niet tijdig plaatsvindt en geen vaste leverdatum is overeengekomen, dient de consument de ondernemer in beginsel eerst een redelijke nadere termijn te geven om alsnog te leveren. Blijft levering ook binnen die nadere termijn uit, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden. Indien een vaste leverdatum is overeengekomen en levering op die datum uitblijft, kan de consument de overeenkomst ontbinden indien levering na die datum voor hem geen betekenis meer heeft.

Indien de consument een overeenkomst op afstand tijdens de wettelijke bedenktijd herroept, hoeft hij de ondernemer geen nadere termijn voor levering te geven. In dat geval wordt de overeenkomst overeenkomstig de wettelijke regels afgewikkeld.

Indien de overeenkomst rechtsgeldig wordt ontbonden wegens niet-levering of niet-tijdige levering, zal de ondernemer reeds ontvangen betalingen voor het niet geleverde deel onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding terugbetalen, voor zover de wet dit vereist.

De ondernemer is gerechtigd een bestelling in gedeelten te leveren, tenzij dit voor de consument onredelijk bezwarend is of uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Eventuele extra verzendkosten die uitsluitend voortvloeien uit een door de ondernemer gekozen deellevering komen niet voor rekening van de consument, tenzij vooraf anders is overeengekomen en dit wettelijk is toegestaan.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer de consument daarover onverwijld informeren. Een vervangend product wordt alleen geleverd indien de consument daarmee instemt of indien dit duidelijk vooraf is overeengekomen. Bij een vervangend product blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing, voor zover dat recht niet rechtsgeldig is uitgesloten.

Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een door hem aangewezen derde, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen en de wet dit toestaat.

Indien een bestelling door de bezorgdienst retour wordt gezonden vanwege een door de consument onjuist opgegeven adres, of omdat de consument een zending niet tijdig heeft afgehaald bij een afhaalpunt, kan de ondernemer redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening brengen.

Voor internationale bestellingen is de consument zelf verantwoordelijk voor het nagaan of het bestelde product in het land van bestemming rechtmatig mag worden ingevoerd, voorhanden gehouden of gebruikt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 12 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur, tenzij de wet dit toestaat.

Indien een overeenkomst een duur van meer dan één jaar heeft, mag de consument na één jaar de overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.

Artikel 13 - Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan op het moment en volgens de betaalmethode die tijdens het bestelproces of anderszins door de ondernemer is aangegeven.

De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.

Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, is hij, nadat hij door de ondernemer is gewezen op de te late betaling en de ondernemer hem een redelijke termijn heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, de wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.

Artikel 14 - Klachtenregeling

De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.

Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de termijn waarbinnen een inhoudelijke reactie kan worden verwacht.

Artikel 15 - Geschillen

Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar de ondernemer is gevestigd.

Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 - Reparatie en/of maatwerk- of speciale bestellingen

Reparaties die niet onder wettelijke garantie of een toepasselijke commerciële garantie vallen, geschieden voor rekening en risico van de opdrachtgever. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van reeds bestaande gebreken, verborgen defecten of onjuiste informatieverstrekking door de opdrachtgever.

Op uitgevoerde reparaties wordt een garantie van 3 maanden verleend, uitsluitend op het gerepareerde onderdeel of de uitgevoerde herstelhandeling, tenzij uit de aard van de reparatie of de omstandigheden anders volgt. Deze garantie geldt niet voor nieuwe of samenhangende defecten die geen verband houden met de uitgevoerde reparatie, noch voor gebreken die zijn ontstaan door onjuist gebruik, vallen, stoten, eigen wijzigingen of reparaties door derden.

Indien de opdrachtgever een gerepareerde zaak niet ophaalt binnen 6 maanden nadat is meegedeeld dat deze gereed ligt, heeft de ondernemer het recht redelijke opslagkosten in rekening te brengen en, na voorafgaande waarschuwing, verdere maatregelen te treffen voor zover de wet dit toestaat.

Indien voor een reparatie of speciale bestelling een prijsopgave wordt verstrekt, is deze 5 werkdagen geldig, tenzij anders vermeld.

Voor maatwerkproducten geldt dat het wettelijke herroepingsrecht kan zijn uitgesloten indien het product volgens specificaties van de consument is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en is gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is, mits dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument is meegedeeld.

Voor speciaal nabestelde standaardproducten die geen maatwerkproduct zijn, blijft het wettelijke herroepingsrecht in beginsel van toepassing. Het enkele feit dat een product speciaal voor de consument is ingekocht of niet standaard op voorraad lag, is op zichzelf geen grond om het herroepingsrecht uit te sluiten.

De opdrachtgever dient een gerepareerd product of speciale bestelling na ontvangst binnen bekwame tijd te controleren en eventuele zichtbare gebreken of afwijkingen zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden.

Op losse onderdelen of producten die door de opdrachtgever zelf worden gemonteerd of verwerkt, is geen garantie van toepassing voor schade of defecten die zijn ontstaan door onjuiste montage, onjuist gebruik of ongeschikte toepassing.

Gedurende de duur van een reparatieovereenkomst is geen sprake van bewaarneming, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.