Reparatie & onderhoud bij Shogun

Wil je een product laten repareren of upgraden? Je kunt het opsturen of langsbrengen in onze showroom in Purmerend.

Let op: we nemen geen reparaties aan van replica’s die in losse onderdelen worden ingeleverd. De replica moet compleet gemonteerd zijn met alle onderdelen.

Meld je reparatie of upgrade vooraf aan via ons online portaal:

1. Product besteld ná 01-08-2024? Meld aan via deze link.
2. Product besteld vóór 01-08-2024 of elders gekocht? Gebruik dan deze link.

Zodra we je product hebben ontvangen, krijg je een bevestiging per e-mail. Dat betekent nog niet dat we direct beginnen. De wachttijd is minimaal 4 weken. De exacte duur hangt af van:

• De complexiteit van de reparatie of upgrade
• Beschikbaarheid en levertijd van onderdelen
• Of het product naar de leverancier moet worden gestuurd

Je wordt op de hoogte gehouden via het reparatieportaal en per e-mail.

Bestellen van onderdelen

Duurt het langer vanwege bestellingen? Dan hoor je dit van ons. We geven vooraf een kostenindicatie en vragen jouw akkoord voordat we onderdelen bestellen. Na akkoord zijn de kosten definitief.

Versturen naar de leverancier

Als we de reparatie niet zelf kunnen uitvoeren, sturen we je product door naar de leverancier. We hebben dan minder controle over het proces, maar houden je zo goed mogelijk op de hoogte. Soms ontvangen wij geen gedetailleerde terugkoppeling, anders dan dat het product is gerepareerd. Uiteraard melden we het als er extra kosten zijn.

De kosten worden tijdens het proces bepaald. Ons uurtarief is € 54,95 en een half uur kost € 25,95 (excl. onderdelen).

Kostenoverzicht

Vooraf bespreken we een schatting met je. Pas na jouw akkoord gaan we aan de slag. Blijkt de reparatie duurder of goedkoper dan verwacht? Dan nemen we opnieuw contact met je op.

Je volgt de status via het reparatieportaal en per e-mail. Mogelijke statussen zijn:

• Aanvraag geaccepteerd: We wachten op ontvangst van je product.
• Product ontvangen: We starten spoedig met de werkzaamheden.
• Doorgestuurd naar leverancier: Bijvoorbeeld vanwege garantie of ontbrekende onderdelen.
• Wachten op onderdelen: We wachten op levering om verder te kunnen.
• Retour ophalen: Je product is klaar. Laat ons weten of je het ophaalt of wilt laten verzenden.
• Compleet: De reparatie is afgerond en het product is verzonden of opgehaald.

Ja, onze technische dienst is bevoegd om vuurwapens te onderhouden en aan te passen. Dit gebeurt altijd in overleg. Voor sommige specialistische werkzaamheden werken we samen met externe specialisten. Meld je reparatie aan via ons reparatieportaal of neem contact op.

Je hebt standaard één jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.

Let op: Heb je zelf aanpassingen gedaan of een poging tot reparatie ondernomen? Dan vervalt de garantie. Onze technici controleren dit altijd.

Voor airsoft magazijnen geldt een garantietermijn van 14 dagen. Schade door verkeerd gebruik of het niet volgen van de handleiding valt niet onder garantie.

Als blijkt dat het defect is veroorzaakt door gebruikersschade (dus buiten de garantie valt), krijg je een prijsopgave. Je hebt dan drie opties:

• Je gaat akkoord – we voeren de reparatie uit.
• Je gaat niet akkoord, maar wilt het product terug – je betaalt € 39,95 aan onderzoekskosten.
• Je gaat niet akkoord en wilt het product niet terug – wij vernietigen het kosteloos.

We hebben een eigen technische dienst die zoveel mogelijk zelf repareert. Als dat niet mogelijk is (bijvoorbeeld door ontbrekende onderdelen), sturen we het product naar een externe specialist of leverancier.

Als je product klaar is, ontvang je een bericht. Komt er geen reactie, dan sturen we drie herinneringen verspreid over 6 maanden. Is het product daarna nog niet opgehaald, dan wordt het eigendom van Shogun.