Retourneren en Ruilen
Niet tevreden of een verkeerde keuze gemaakt? Geen zorgen — we helpen je graag met retourneren of ruilen.
Bij Shogun leveren we producten van hoge kwaliteit, zorgvuldig verpakt en verzonden. Toch kan het gebeuren dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je eenvoudig retourneren of ruilen via ons retourportaal.
Heb je vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.
Hoe kan ik mijn product retourneren?
Je kunt je product op twee manieren retourneren:
- Breng het product langs in onze winkel in Purmerend.
- Stuur het op via ons retourportaal.
1. Retourneren in de winkel
Lever het product in bij onze winkel. Onze medewerker meldt je retour aan, en onze klantenservice zorgt voor de verdere afhandeling. Je ontvangt updates per e-mail.
2. Retourneren per post
- Ga naar ons retourportaal.
- Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
- Volg de stappen. We beoordelen je aanvraag en nemen contact met je op.
Hoe werkt het herroepingsrecht?
Wil je gebruik maken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourportaal.
Na goedkeuring heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Stuur je je hele bestelling terug? Dan vergoeden we ook de originele verzendkosten. Stuur je slechts een deel terug, dan krijg je alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Kan ik mijn product ruilen?
Ja, dat kan. Bij ruilen volg je dezelfde stappen als bij retourneren:
- Lever het product in bij onze winkel, of
- Meld je retour aan via het retourportaal en kies voor een coupon ter waarde van het geretourneerde product.
Met de coupon kun je een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop.
Kan ik een tweede-kans of demo product retourneren?
Demo- en tweede-kans producten die je in de winkel koopt, kunnen niet worden geretourneerd.
Wat zijn de kosten van retourneren?
De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.
Hoe moet ik mijn retour verpakken?
- Verpak het product stevig en discreet — bij voorkeur in de originele verzenddoos.
- Plak het verzendlabel (ontvangen via het retourportaal) op de doos.
- Zorg dat de doos goed dicht is getapet voordat je deze afgeeft bij het verzendpunt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Na ontvangst van je retour en controle door onze klantenservice ontvang je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: als het product beschadigd of incompleet is, wordt er mogelijk een bedrag in mindering gebracht. We beoordelen dit op basis van:
- Beschadiging aan het product zelf
- Beschadiging aan de verpakking
- Ontbrekende onderdelen
Onze klantenservice neemt altijd contact met je op als dit van toepassing is.
Hoe kan ik de status van mijn retour volgen?
Nadat je een retour hebt aangemeld via het retourportaal, ontvang je een unieke link. Via deze link en onze e-mails kun je de status van je retour volgen en zien of we nog aanvullende gegevens nodig hebben.