Retourneren en Ruilen

Je kunt je product op twee manieren retourneren:

1. Breng het product langs in onze winkel in Purmerend.
2. Stuur het product terug via ons retourportaal.

1. Retourneren in de winkel

Je kunt het product inleveren bij onze winkel. Onze medewerker meldt je retour aan en onze klantenservice zorgt voor de verdere afhandeling. Je ontvangt updates per e-mail.

2. Retourneren per post

1. Ga naar ons retourportaal.
2. Vul je bestelnummer en e-mailadres in.
3. Volg de stappen in het retourportaal.
4. Verpak het product stevig en stuur het compleet terug.
5. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Na ontvangst controleren we je retour en houden we je per e-mail op de hoogte.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld je retour dan binnen 14 dagen na ontvangst aan via het retourportaal.

Na je retourmelding heb je nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

Stuur je de volledige bestelling terug? Dan vergoeden we ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Stuur je slechts een deel van de bestelling terug, dan ontvang je alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Je mag een product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Als uitgangspunt geldt dat je het product mag bekijken en controleren zoals dat normaal gesproken ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Gebruik je het product uitgebreider dan nodig is om het te beoordelen en ontstaan daardoor gebruikssporen, beschadigingen of andere waardevermindering? Dan kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Wat mag wel en wat kan tot waardevermindering leiden?

• Wel toegestaan: het product uitpakken, bekijken, vasthouden, visueel controleren en nagaan of de meegeleverde onderdelen compleet zijn.
• Mogelijke waardevermindering: een airsoftreplica of luchtbuks daadwerkelijk of uitgebreid gebruiken, ermee schieten, het tijdens een skirm, schietsessie of buitentest gebruiken, accessoires monteren waardoor sporen ontstaan of het product vuil, beschadigd of incompleet retourneren.

Er geldt dus niet simpelweg een regel dat een product één keer gebruikt mag worden. Bepalend is of het gebruik nodig was om het product te beoordelen en of door verdergaand gebruik waardevermindering is ontstaan.

Kwetsbare elektronische onderdelen

Bij kwetsbare elektronische onderdelen, zoals MOSFETs, ETU's, printplaten, sensoren en losse airsoft-engines, is extra voorzichtigheid nodig. Je mag een onderdeel bekijken en controleren, maar installeren, aansluiten, solderen, programmeren of daadwerkelijk gebruiken kan verder gaan dan nodig is om alleen de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

Zijn na installatie of gebruik montagesporen, soldeersporen, beschadigingen, vervuiling of andere veranderingen aanwezig waardoor het onderdeel minder waard is? Dan kan hiervoor waardevermindering worden berekend. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn wanneer een MOSFET is aangesloten of gesoldeerd, of wanneer een airsoft-engine is ingebouwd en daadwerkelijk is gebruikt.

Het openen van een antistatische verpakking of verbreken van een seal betekent bij een elektronisch onderdeel niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt. Wanneer voor een specifiek verzegeld product wél een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt, vermelden we dit vooraf duidelijk bij het product.

Meegeleverde onderdelen en verpakking

Stuur het product zo compleet, schoon en onbeschadigd mogelijk terug, met de meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen. Gebruik indien mogelijk ook de originele productverpakking. Ontbrekende onderdelen, beschadigingen of verdergaand gebruik kunnen invloed hebben op de waarde van het geretourneerde product.

Voor bepaalde verzegelde producten kan het wettelijke herroepingsrecht na het verbreken van de verzegeling vervallen. Dit geldt alleen wanneer daarvoor een wettelijke uitzondering bestaat, bijvoorbeeld bij bepaalde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om na opening opnieuw te verkopen.

Als zo'n uitzondering op een product van toepassing is, vermelden we dit vooraf duidelijk bij het product.

Een verzegeling of antistatische verpakking op een elektronisch onderdeel betekent op zichzelf niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wel kan daadwerkelijk gebruik, installatie of beschadiging leiden tot waardevermindering.

Direct omruilen is helaas niet mogelijk. Wel kun je je product retourneren en eventueel kiezen voor een coupon ter waarde van het goedgekeurde retourbedrag.

1. Lever het product in bij onze winkel, of
2. Meld je retour aan via ons retourportaal en kies, indien beschikbaar, voor een coupon.

Met deze coupon kun je daarna zelf een nieuwe bestelling plaatsen via onze webshop.

Demo- en tweede-kans producten die je in onze winkel koopt, kunnen niet worden geretourneerd op basis van een wettelijk herroepingsrecht, tenzij anders met ons is afgesproken. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven uiteraard bestaan.

Heb je een tweede-kans of demo product online gekocht? Dan geldt in beginsel dezelfde bedenktijd als bij andere online aankopen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Meld je retour aan via ons retourportaal.

De verzendkosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij anders met ons is afgesproken.

Kies je via het retourportaal voor een verzendlabel, dan worden de kosten daarvan getoond voordat je het label gebruikt. Je mag het product ook via een andere vervoerder terugsturen, zolang het pakket goed verpakt is en je een verzendbewijs bewaart.

1. Verpak het artikel stevig en discreet, bij voorkeur in de originele verzenddoos.
2. Gebruik voldoende beschermmateriaal, zodat het product tijdens de terugzending niet kan beschadigen.
3. Stuur alle meegeleverde onderdelen, accessoires en handleidingen mee terug.
4. Gebruik indien mogelijk ook de originele productverpakking.
5. Plak het verzendlabel, ontvangen via het retourportaal, duidelijk op de verzenddoos.
6. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is afgehandeld.

Komt een retour beschadigd of incompleet bij ons aan en heeft dit invloed op de waarde van het product? Dan kan er waardevermindering worden berekend.

Na ontvangst beoordelen we het geretourneerde product en controleren we onder andere of het compleet is en in welke staat het is teruggestuurd.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat je de koop hebt herroepen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Heb je het product verder gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen en is het product daardoor minder waard geworden? Dan kan deze waardevermindering op het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

Bij de beoordeling kijken we onder andere naar:

• beschadigingen en gebruikssporen aan het product;
• montage-, installatie- of soldeersporen;
• vervuiling of duidelijke gebruikssporen;
• ontbrekende onderdelen of accessoires;
• beschadiging van de productverpakking voor zover deze van invloed is op de waarde van het product;
• ander gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Wanneer waardevermindering van toepassing is, nemen we hierover contact met je op.

Het herroepingsrecht en garantie zijn twee verschillende zaken. Het herroepingsrecht gaat over het ongedaan maken van een online aankoop binnen de wettelijke bedenktijd. Garantie gaat over de vraag of een product voldoet aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Ook elektronische onderdelen vallen onder de wettelijke garantie. Is een defect ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde installatie, een onjuiste aansluiting, modificatie of beschadiging door de gebruiker, dan valt dit niet automatisch onder kosteloos herstel of vervanging.

Denk je dat een product defect is? Neem dan contact op met onze klantenservice, zodat we de situatie kunnen beoordelen.

Nadat je een retour hebt aangemeld via ons retourportaal, ontvang je een unieke link. Via deze link en onze e-mails kun je de status van je retour volgen en zien of we nog aanvullende gegevens nodig hebben.