Hoe werken de reparaties bij SHOGUN.NL?

U kunt het product dat u wilt laten repareren of upgraden, per post verzenden of u kunt het langsbrengen bij onze showroom in Purmerend. De verzendkosten zijn, ongeacht de situatie, voor eigen rekening.

Indien u de reparatie of upgrade per post wilt versturen, dient u deze eerst aan te melden bij onze klantenservice. U kunt ons bereiken via ons e-mailadres info@shogun.nl of ons telefoon- en Whatsapp nummer +31(0)20 370 56 58.

Zodra wij uw product hebben ontvangen, krijgt u hier automatisch een bevestiging van via de mail. Dit betekent echter niet dat deze direct wordt gerepareerd. U dient rekening te houden met minimaal 4 weken. De gemiddelde wachttijd voor een reparatie of upgrade is afhankelijk van een aantal factoren:

• de moeilijkheidsgraad van de reparatie of upgrade;
• het bestellen van benodigde onderdelen;
• het versturen naar de leverancier.

Via uw account wordt u regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van het reparatie- of upgradeproces.

Moeilijkheidsgraad van de reparatie
Iedere reparatie of upgrade is anders. Aan de hand van de moeilijkheidsgraad kan worden ingeschat wat de duur van uw reparatie of upgrade is. Via uw account houdt onze technische dienst u hiervan op de hoogte.

Het bestellen van benodigde onderdelen
Indien onze technische dienst onderdelen moet bestellen voor uw reparatie, duurt uw reparatie automatisch langer dan als de onderdelen reeds aanwezig zijn. Via uw account houdt onze technische dienst u over de status van uw reparatie op de hoogte.

Het versturen naar de leverancier
Mocht het uiteindelijk blijken dat wij uw product niet kunnen repareren, dan wordt deze naar de leverancier toegestuurd. Als wij daartoe het besluit nemen, hebben wij geen invloed meer op het reparatieproces en stellen wij u op de hoogte zodra er updates zijn of wanneer uw product klaar is om opgehaald/opgestuurd te worden.

Houdt er echter rekening mee dat wij (helaas) niet altijd een gedetailleerde terugkoppeling of omschrijving van de leverancier krijgen over de uitgevoerde reparatie anders dan een bericht dat uw product is gerepareerd. Uiteraard doen wij er alles aan om u zo volledig mogelijk te informeren.

Uitzonderingen
Voor sommige producten, zoals compound kruisbogen, is speciaal gereedschap nodig. Dergelijke producten kunnen wij ter plaatse niet repareren en gaan altijd terug naar de leverancier. Mocht dit het geval zijn dan stellen wij u hiervan op de hoogte. Via uw account houdt onze technische dienst u over de status van uw reparatie op de hoogte.

De kosten die aan een reparatie of upgrade verbonden zijn, worden gedurende het reparatieproces bepaald. Wij rekenen € 54,95 per uur, € 25,95 voor een half uur (exclusief benodigde onderdelen).

Kostenoverzicht
Voordat wij aan uw reparatie beginnen worden vooraf de totale kosten met u besproken. Zodra u met deze kosten instemt gaan wij over tot het reparatieproces.

Beschouw dit eerste kostenplaatje niet als heilig! Het kan zijn dat de kosten tegenvallen door onverwachte problemen. Als dit het geval is, neemt onze technische dienst altijd eerst contact met u op. Indien de reparatie of upgrade goedkoper uitvalt dan vooraf met u besproken, dan hoort u dat uiteraard ook van ons.

De voortgang van uw reparatie of upgrade kunt u gemakkelijk volgen via uw account. In uw account kunt u verschillende statussen zien. Hieronder vindt u een korte uitleg van elke status.

Retourneer of upgrade aanvraag geaccepteerd
De reparatie of upgrade is door de klantenservice aangemaakt en wij zijn in afwachting van uw product.

Retourneer of upgrade product(en) ontvangen
Wij hebben uw product voor de reparatie of upgrade ontvangen en deze wordt spoedig opgepakt.

Doorgestuurd naar leverancier
Wij hebben uw product naar de leverancier/fabriek opgestuurd. De reden hiervoor kan zijn:

• vanwege de garantie;
• op verzoek van de leverancier;
• dat de juiste onderdelen niet aanwezig zijn.

Wachten op onderdelen
Wij hebben onderdelen besteld om de reparatie verder te kunnen uitvoeren. Wij zijn op dit moment in afwachting van de levering van deze onderdelen.

Retour ophalen
Uw reparatie is klaar. U heeft een e-mail van ons ontvangen met de vraag of u deze komt ophalen of dat u wenst dat deze per post wordt opgestuurd. Wij zijn dan in afwachting van uw reactie.

Compleet
De reparatie is afgehandeld en het product is opgehaald of opgestuurd.

Onze technische dienst is bevoegd om vuurwapens aan te passen en te repareren. Dit wordt altijd in overleg gedaan. Sommige specialistische handelingen kunnen wij (nog) niet uitvoeren. U kunt met ons contact opnemen over de mogelijkheden.

U heeft standaard één jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.

Voor de garantie is het belangrijk dat u zelf géén wijzigingen of reparaties uitvoert aan uw product. Hier wordt door onze reparateur dan ook eerst zorgvuldig naar gekeken. Mocht dit het geval zijn, dan komt de garantie te vervallen en zijn eventuele (reparatie)kosten voor eigen rekening.

Airsoft magazijnen worden beschouwd als een gebruiksvoorwerp en daarom is er slechts 14 dagen garantie op deze producten. Dit betekent dat indien er problemen ontstaan met het magazijn binnen deze periode, deze vervangen of gerepareerd kunnen worden onder de garantievoorwaarden. Houd er rekening mee dat de garantie niet geldt als blijkt dat de problemen met het airsoft magazijn veroorzaakt zijn door een gebruikersfout. Dit omvat onder andere het niet volgen van de gebruiksaanwijzing, onjuist gebruik of het veroorzaken van beschadiging door onzorgvuldigheid.

Als je een account hebt kan dit aangevraagd worden via je account onder het kopje “Product Returns”.

Heb je (nog) geen account dan kun je een mail sturen waarin je het probleem beschrijft en ook je ordernummer erbij vermeld.

Shogun tip: probeer het defect zo goed en uitgebreid mogelijk te beschrijven, dit zorgt ervoor dat wij sneller jouw reparatie kunnen voltooien.

Je krijgt een prijsopgave als de reparateur vastgesteld heeft dat het defect is ontstaan door gebruikersschade. Je kunt kiezen uit drie opties:

• Je gaat akkoord met de prijsopgave. Het product wordt dan gerepareerd.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave, maar wilt wel je product terug. Je betaald dan €39.95 aan onderzoekskosten en krijgt je product terug.
• Je gaat niet akkoord met de prijsopgave en wilt je product niet meer terug. Je betaalt dan geen onderzoekskosten en je product wordt door ons vernietigd.

U heeft standaard één jaar fabrieksgarantie, tenzij anders vermeld.

We hebben een in-house reparateur zodat we zoveel mogelijk zelf kunnen repareren. Om verschillende redenen kan het voorkomen dat jouw reparatie wordt doorgestuurd naar een van onze externe reparateurs. Dit kan bijvoorbeeld komen omdat onze reparateur een specifiek onderdeel niet heeft.

• Meld reparatie aan.
• Bereid product voor op terugreis:
• Pak het goed en stevig in. Dit hoeft niet in de originele verpakking.
• Print je retourformulier uit of schrijf het retournummer op een papiertje en voeg dit bij de producten.
• Print de verkregen verzendlabel uit en plak deze op het pakket.
• Stuur het pakketje naar ons op via een PostNL punt.